L'IA place les êtres virtuels dans des applications plus larges

280 000 entreprises rivalisent pour amener les humains numériques dans les secteurs de la finance, de la vente au détail, de la gouvernance, des médias, du divertissement et de l'automobile

Dans une agence bancaire de Shanghai, une élégante réceptionniste, vêtue d'une tenue bleue, accueille les clients."Détection"que les clients sont de bonne humeur, elle devient bavarde et présente davantage les services de gestion de patrimoine de la banque.

Consciente que certains clients froncent les sourcils, elle devient plus prudente et ne fait que répondre aux questions des clients, comme comment imprimer des relevés de compte bancaires détaillés.

Elle a été la première employée numérique de la succursale de Shanghai de Bank of Ningbo. Sur un écran aussi grand que la taille d'un être humain normal, elle peut également répondre à plus de 550 questions courantes sur les affaires bancaires et à plus de 3 000 questions supplémentaires.

Propulsée par un système d'intelligence artificielle, elle peut apprendre à répondre à 50 nouvelles questions chaque jour et avec une caméra sur l'écran, elle peut également dire si les clients sourient ou non, a déclaré Luan Qing, directeur général de l'activité culture numérique et divertissement chez SenseTime, qui a développé la technologie humaine numérique.

L'employé numérique offre un aperçu de la façon dont un plus large éventail de secteurs commencent à adopter les humains numériques alimentés par l'IA pour augmenter l'efficacité et augmenter la résonance avec les clients. Grâce aux progrès technologiques rapides, les humains virtuels, qui n'étaient auparavant visibles que dans l'industrie du divertissement à forte intensité monétaire comme les films, deviennent de plus en plus répandus dans la vie quotidienne et le travail des gens, ont déclaré des experts et des dirigeants d'entreprise.

Des ancres virtuelles qui diffusent des informations 24 heures sur 24 aux danseurs et chanteurs virtuels attirant des fans du monde entier à un employé numérique remportant le prix du meilleur nouvel employé d'un promoteur immobilier chinois en 2021, les humains numériques deviennent plus intelligents. Ils montrent comment les startups et les poids lourds chinois se bousculent pour mettre les êtres virtuels dans des applications plus larges, ont-ils déclaré.

Pendant les seuls Jeux olympiques et paralympiques d'hiver de Pékin 2022, environ 20 humains numériques ont fait leurs débuts. Ils ont joué différents rôles : des guides en langue des signes IA qui expliquaient les compétitions aux malentendants parmi le public ; ancres de prévisions météorologiques; un ambassadeur du bien-être public olympique; et des ancres de diffusion en direct qui vendent en ligne des souvenirs des Jeux olympiques d'hiver.

Actuellement, plus de 280 000 entreprises en Chine s'engagent dans des activités liées aux humains numériques, le taux de croissance annuel composé des entreprises enregistrées au cours des cinq dernières années atteignant près de 60 %, selon les données de Qichacha, une société qui suit les enregistrements d'entreprises.

La popularité des humains numériques est étroitement liée au concept de métaverse, un mot à la mode technologique qui s'est emparé de l'industrie technologique mondiale depuis l'année dernière. Les humains numériques sont les avatars des personnes qui entrent dans le métaverse, qui promet une intégration des mondes virtuel et réel, a déclaré Yu Jianing, co-auteur du livre Metaverse et directeur de l'Université Huobi, une institution d'enseignement et de recherche axée sur les technologies de pointe.

De plus, avec le développement et l'intégration de l'IA, de la réalité virtuelle, du rendu de haute précision et d'autres technologies, les humains numériques ressemblent de plus en plus aux humains, de l'image, de l'expression faciale, de la posture, de l'action, à la parole, à la sémantique, à la voix, qui font progresser leur résonance avec les gens, a déclaré Luan de SenseTime.

"Les humains numériques produits par des artistes étaient courants dans les films et les jeux. Le processus de production était généralement à forte intensité de main-d'œuvre et nécessitait des compétences artistiques élevées, donc assez coûteux. Mais maintenant, assistés par l'IA, alors que le processus de production et le fonctionnement des humains numériques deviennent de plus en plus automatisés et que les coûts de production diminuent, les humains numériques entreront probablement dans davantage de secteurs tels que la finance, la vente au détail, la gouvernance et l'automobile,"dit Louan.

Selon le niveau d'intelligence et le niveau d'automatisation impliqués dans leur production, les humains numériques peuvent être divisés en cinq niveaux, selon un livre blanc publié conjointement par SenseTime et l'Augmented Reality Core Technology Industry Alliance.

Et les humains numériques qui travaillent à la Bank of Ningbo sont au niveau 4, ce qui signifie qu'ils peuvent avoir une interaction relativement naturelle avec les humains. Leur processus de production peut être considérablement raccourci grâce à l'IA, a déclaré Luan, ajoutant que l'humain numérique de niveau 5 est toujours un concept et considéré comme aussi intelligent que les humains. Son processus de production sera entièrement automatisé.

Le marché des célébrités virtuelles a atteint 6,22 milliards de yuans (933,34 millions de dollars) en Chine l'année dernière, en hausse de près de 80% d'une année sur l'autre. Il devrait atteindre 20 milliards de yuans au cours des deux prochaines années, selon un rapport du cabinet de conseil en marché iiMedia.

Xiaoice, un autre pionnier chinois de l'IA, s'efforce également d'exploiter les opportunités des humains numériques. La société a développé Cui Xiaopan, le premier employé numérique du promoteur immobilier chinois Vanke."Elle"est chargé de rappeler aux employés de payer les factures de l'entreprise à temps et de percevoir les factures dues. Le taux de résolution des cas traités par Cui atteignait 91,44 % et le nouvel employé a finalement été choisi pour le prix du meilleur nouvel employé de Vanke en 2021.

Yu Liang, président de Vanke, a déclaré que Cui avait rejoint l'entreprise en février 2021. Grâce au soutien de puissants algorithmes d'IA,"elle"ont rapidement appris à détecter les problèmes dans les processus et les données et à détecter les documents anormaux bien plus efficacement que les employés humains.

Li Di, PDG de Xiaoice, a déclaré :"Grâce aux efforts conjoints de nos partenaires, une ère est arrivée où les êtres IA deviennent fiables, stables et infatigables."

Les êtres IA développés par Xiaoice travaillent maintenant comme deux animateurs vidéo ou présentateurs pour le National Business Daily chinois. Ils diffusent des informations depuis plus de sept mois.

Xiaoice a déclaré que le caractère naturel global des hôtes virtuels a été amélioré à un niveau tel qu'ils sont presque impossibles à distinguer des humains.

De plus, les programmes d'information sont entièrement développés par des technologies d'intelligence artificielle dans une opération sans pilote englobant l'ensemble du processus d'acquisition, de montage et de diffusion vidéo.

Xiaoice a déclaré que la société avait également réussi à réduire les coûts de production pour permettre l'application à grande échelle d'hôtes virtuels. Après avoir collecté et traité des données vidéo sur une ancre humaine, les modèles d'IA de Xiaoice peuvent former un jumeau ou un clone numérique de relativement haute qualité en une semaine environ.

Pan Helin, doyen exécutif de l'Institut de recherche sur l'économie numérique de l'Université d'économie et de droit de Zhongnan, a déclaré que le plus grand obstacle à l'application à grande échelle des humains virtuels est la technologie, car il est encore difficile pour les humains virtuels d'accomplir efficacement des tâches dans des situations compliquées. scènes.